Gestione del negozio

Come migliorare l’esperienza del cliente in un negozio online

12 October 2020 / por Cerdá Group

In questi tempi, quando cerchi di vendere i tuoi prodotti online trovi più concorrenza che mai. Al giorno d’oggi i clienti non cercano solo un giro di shopping, vogliono un’esperienza.

Se hai un’attività di e-commerce e desideri che gli acquirenti online acquistino da te, devi sia attirare rapidamente la loro attenzione, sia rendere l’esperienza di acquisto piacevole e facile. 

L’esperienza del cliente in un negozio online è uno dei principali fattori che influenzano la sua decisione di abbandonare o meno un sito web. Un e-commerce con navigazione difficile ed errori di funzionalità sarà, con ogni probabilità, destinato al fallimento. 

Se desideri migliorare i risultati della tua attività, ti  consigliamo di prenderti cura dell’esperienza del cliente del tuo negozio online. In questo articolo spieghiamo come facilitare il processo di acquisto attraverso design, moduli, call to action e velocità di caricamento, tra le altre cose. 

Cerdá Group è sempre alla ricerca di nuovi modi per migliorare l’esperienza dei suoi clienti e noi vogliamo che tu faccia lo stesso. Segui questi semplici suggerimenti per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti e aumentare il tasso di conversione. 

Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato 

Velocità di caricamento

I clienti online di oggi vogliono le informazioni di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno, con un click del mouse o con un semplice tocco sullo schermo di uno smartphone. Per renderlo possibile, è essenziale che tu abbia una piattaforma che si carichi velocemente e che tutto sia visualizzato correttamente, oltre che di facile lettura e navigazione. 

Questo è importante poiché, un utente che nota un ritardo maggiore del previsto, lascerà il tuo sito web per acquistare da un altro. 

Migliora le pagine dei tuoi prodotti

La cosa più importante nelle pagine dei tuoi prodotti: una foto di qualità del prodotto esatto e finito. Se hai bisogno di assemblaggio, devi mostrare il prodotto assemblato; se è un capo di abbigliamento nella foto deve esserci anche una persona che lo indossa. In molti prodotti è conveniente avere fotografie da diverse angolazioni. Devi trasmettere la sensazione di mostrare ciò che vendi. 

I prezzi devono essere sempre ben visibili dal primo momento, IVA inclusa e senza spese di spedizione. 

Allo stesso modo, le caratteristiche e le specifiche sotto o accanto alla fotografia, come materiali, misure/dimensioni, ecc. La scheda del prodotto deve avere l’impronta del negozio. Se qualcuno conosce il tuo negozio, non appena entrerà lo identificherà come parte di esso senza dover vedere il logo. 

Utilizza un processo di acquisto semplice e intuitivo

Il processo di acquisto e pagamento deve essere molto semplice e veloce. Pensa che se qualcuno è arrivato sul momento di fornire i propri dati personali è perché ha un reale interesse a spendere soldi per il tuo e-commerce. 

Chiedigli le informazioni necessarie per effettuare l’ordine, non di più. Assicurati che tutto sia veloce e non devi preoccuparti di compilare innumerevoli campi. 

Carrello della spesa sempre in vista

Il pulsante “Aggiungi al carrello” dovrebbe essere sempre ben visibile in modo che il cliente possa completare l’acquisto o inserirlo senza perdite di tempo. Mantenerlo semplice è uno dei metodi più efficaci per combattere l’abbandono della spesa, quindi mettiti al lavoro e tienilo in considerazione quando crei o ri-progetti il tuo negozio online. 

I clienti si aspettano che il carrello si trovi sul lato destro dello schermo, accompagnando lo scorrimento o in alto. Fallo cosí. 

Perché l’esperienza del cliente è importante? 

L’esperienza del cliente è il modo in cui i clienti percepiscono le loro interazioni con la tua azienda. Attualmente, i consumatori sono troppo informati e sanno esattamente cosa vogliono e dove possono trovarlo, e conoscono anche l’infinità di opzioni a loro disposizione. 

Pertanto, per scegliere il luogo in cui faranno finalmente l’acquisto, non guarderanno solo il prodotto, ma guarderanno come li facciamo sentire nel negozio, com’è il nostro servizio e quanto è importante per il marchio. 

In definitiva, per un’azienda, preoccuparsi del fatto che i suoi clienti abbiano una buona esperienza nel nostro negozio online, sarà decisivo per loro per acquistare dalla stessa o acquistare dalla concorrenza. 

In Cerdá conosciamo l’importanza di questo aspetto e per questo speriamo che questi suggerimenti ti aiutino a migliorare l’esperienza dei tuoi clienti e ad aumentare i tuoi profitti. 

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