Per essere sicuro di vincere sulla concorrenze e creare un business di successo devi adottare tecniche di vendita efficaci, strategie di gestione del cliente e affidarti a un fornitore esperto e di qualità. Cerdá ti aiuta a capire come migliorare la gestione del tuo negozio.
Non tutti i negozi o le attività commerciali hanno uguali necessità. Mentre il negozio retail ha bisogno di prodotti in vetrina, prodotti sugli scaffali e scorte in magazzino, il negozio online può concentrarsi solo sul rifornire il proprio magazzino.
Un fornitore di abbigliamento e accessori come Cerdá è l’ideale perché personalizza i servizi che ti mette a disposizione in base alla tipologia di attività commerciale che gestisci. In particolare individua:
La scelta del fornitore dovrebbe essere una priorità nella gestione del tuo negozio. Abbiamo visto come Cerdá fornisce servizi personalizzati a seconda delle tue necessità; oltre alla qualità del servizio, però, è altrettanto importante valutare la qualità dei prodotti che il distributore all’ingrosso può fornirti.
Restando sull’esempio di Cerdá, questo distributore è una garanzia di qualità ed esperienza. E basiamo questo giudizio su alcuni aspetti:
Riassumendo le caratteristiche che fanno di Cerdá un distributore all’ingrosso vincente, abbiamo anche illustrato quali sono le caratteristiche che dovrebbe avere un buon fornitore.
Il rapporto con il cliente non è solo qualcosa che accade quando una persona entra nel tuo negozio per acquistare qualcosa. Se così fosse, potremmo forse dire che nel caso di un negozio online non vi sono rapporti con il cliente e che puoi quindi trascurare questo aspetto?
Ovviamente, no. Farlo sarebbe un errore che consegnerebbe tantissimi dei tuoi clienti alla concorrenza.
Il rapporto con il cliente inizia da prima dell’acquisto e finisce dopo. Tutta le tue strategie di marketing costituiscono un tentativo di stabilire una relazione con il cliente, che si sviluppa nel momento in cui contatta il tuo negozio per un acquisto e che non termina al momento del pagamento del conto. La gestione dei clienti, infatti, continua anche dopo: le strategia di cross-selling, le newsletter, l’assistenza al cliente sono tutti diversi aspetti che fanno parte della relazione tra il tuo negozio e i tuoi clienti che devono essere coltivati. Questo deve far parte della gestione del tuo negozio.
I clienti che entrano fisicamente o virtualmente nel tuo negozio non fanno differenza tra il proprietario, gestore o responsabile dell’attività e il personale dipendente. Per i clienti, tutte le persone all’interno del negozio, in qualche modo, lo rappresentano.
E’ per questo che è importante che il personale che lavora con te deve condividere i tuoi stessi principi, la tua stessa etica e anche avere o accrescere la propria conoscenza e la propria esperienza.
Per ottenere questo risultato non devi solo limitarti ad assumere il personale; la formazione sarà altrettanto importante e non solo quella dal punto di vista tecnico: assicurati di condividere con tutto il team i tuoi ideali e i tuoi obiettivi.
Una degli aspetti più importanti della gestione di un negozio è l’analisi dei competitor. L’analisi della concorrenza è una attività che ha come obiettivo quello di conoscere i punti di forza e di debolezza dei tuoi competitor, per elaborare le tue strategie ma anche per comprendere quali sono i tuoi punti di forza e debolezza (rispetto ai loro).
Analizzare la concorrenza non significa solo concentrarsi sui prodotti e sui prezzi, ma anche su quali strategie di marketing stanno implementando, come si sviluppa la loro attività commerciale, che tipo di comunicazione hanno con i loro clienti e quali sono i loro servizi di supporto al cliente post-vendita.
L’analisi dei competitor è un’attività, infine, da svolgere regolarmente. E’ importante all’inizio della tua attività, ma continua ad offrire spunti anche nelle fasi successive dello sviluppo del tuo business.
Anche se il tuo negozio è il classico punto vendita, anche se hai una lunga esperienza alle spalle e ti sembra di poter fare a meno del web, non sottovalutare mai l’importanza di questo grande, enorme, mezzo di comunicazione che è Internet. Oggi, non sono solo le attività online a fare riferimento a internet.
Considera il web come un tuo alleato: utilizza strategie di marketing, usalo per restare in comunicazione con i tuoi clienti e coltivare il tuo rapporto con loro, amplia i canali di vendita del tuo negozio.
Internet è anche il canale attraverso il quale, oggi, le persone scoprono nuovi prodotti e nuovi negozi. Se rinunci alla tua presenza sul web, rinunci anche a una grossa fetta di pubblico.
Il web non è da sottovalutare neanche come fonte di informazioni. Quali sono le necessità dei tuoi clienti? Quali sono le tendenze del momento? Cosa c’è di nuovo al cinema o in televisione che possa influenzare le tendenze nel tuo settore di attività? Tutta questa conoscenza sul web è accessibile in modo facile.
La gestione di un negozio è un’attività complessa. Con i consigli di Cerdá, però, hai imparato come suddividere un problema complesso in altri più semplici o di ridotta complessità. Cerdá rimane il tuo punto di riferimento in tutto questo: puoi considerarla un vero e proprio alleato alla quale affidare alcuni compiti: Cerdá, infatti, effettua indagini di mercato, ti fornisce prodotti con licenza originale e ti fornisce un servizio personalizzato in base alle tue esigenze.
A Cerdá siamo produttori e grossisti specializzati in prodotti con licenza e personaggi per bambini da oltre 40 anni. I nostri prodotti aiutano a creare momenti unici di felicità e questa è la nostra motivazione. A Cerdá ci impegniamo ogni giorno per realizzare i sogni dei nostri figli e clienti. Unisciti alla famiglia Cerdá!
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