In Cerdá siamo sempre stati curiosi di conoscere sempre meglio le esigenze e la realtà dei nostri clienti. Sapere come aiutarli, di cosa hanno bisogno... imparare a essere il loro partner più importante.
Di fronte alla crescita online, 10 anni fa abbiamo aperto un sito web B2C. Volevamo sapere come viene gestito, come interagiscono i clienti finali, quali difficoltà possono sorgere quando si aggiorna il catalogo del negozio online, i prezzi, la gestione degli ordini, ecc...
Grazie a questa esperienza abbiamo imparato molto e ci ha permesso di sviluppare un set di servizi molto completo per i clienti digitali. Abbiamo capito subito che per aiutare i nostri clienti digitali dovevamo impegnarci a creare strumenti che consentissero loro di massimizzare le vendite senza perdere tempo a gestire le registrazioni dei prodotti o a ritoccare immagini e video.
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Per questo motivo abbiamo creato il servizio di integrazione del commercio elettronico Cerdá. Questo servizio permette ai clienti con un negozio online di avere il nostro catalogo sul web, immediatamente e senza sforzo. Oltre all'integrazione del nostro stock, immagini e video dei prodotti e la scheda completa dei prodotti.
In breve, insieme ai nostri clienti, ci concentriamo sullo sviluppo del business e non sulla gestione senza valore aggiunto. Dopo questa scoperta, abbiamo pensato di cercare soluzioni altrettanto rivoluzionarie per tutti i clienti del settore retail. Ma come facciamo? Abbiamo creato i SuperMoments!
SuperMoments è una catena di negozi fisici, situati in 4 centri commerciali della provincia di Valencia, che insieme al nostro sito web www.supermoments.es costituiscono il Retail Lab del Gruppo Cerdá. L'obiettivo del nostro laboratorio è quello di raccogliere informazioni sui problemi, le esigenze e i contrattempi che i nostri clienti affrontano quotidianamente. Quando arriva l'ordine Cerdá nei negozi? Come possiamo implementare in modo efficiente il prodotto nello spazio del negozio? Come definiamo gli assortimenti? Quali strategie possono aiutarci ad aumentare lo scontrino medio?
Volevamo anche scoprire i gusti, le preferenze e i processi di acquisto del consumatore finale. Quali personaggi acquistano, in quale momento acquistano ogni prodotto, quali prodotti o licenze ordinano i clienti finali e non li abbiamo in negozio.
Per creare SuperMoments, era chiaro che volevamo creare un ambiente diverso in cui i prodotti potessero brillare e in cui l'esperienza di acquisto fosse diversa. Abbiamo lavorato fianco a fianco con lo studio CUL DE SAC per creare un concetto unico.
Grazie a SuperMoments, negli ultimi anni abbiamo migliorato molti prodotti grazie al feedback fornito dalle segnalazioni del team del negozio. Abbiamo adattato il packaging di molti prodotti, abbiamo creato articoli specifici per completare una gamma, rispondendo alle richieste del cliente finale.
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Abbiamo anche scoperto che le ragioni del successo o dell'insuccesso dei prodotti erano dovute sia ai dettagli dei prodotti stessi sia al modo in cui erano esposti nel punto vendita. Abbiamo anche organizzato corsi di formazione per i nostri team di vendita e di sviluppo dei prodotti.
Ora, con 4 anni di esperienza alle spalle e gli investimenti fatti nel progetto, siamo pronti a fare il grande salto. Metteremo a disposizione di tutti i nostri clienti retail molte risorse gratuite per aiutarli nella gestione della loro attività e dei loro punti vendita.
Queste sono tutte le risorse che abbiamo sviluppato per i nostri negozi e che sono state create dal team di SuperMoments, professionisti della vendita al dettaglio ed esperti di licenze:
SuperMoments è quello spazio in cui l'innovazione, la creatività e l'immaginazione sono messe al servizio dell'apprendimento per offrire ai nostri clienti risultati che sappiamo funzionare perché li abbiamo già provati.
Con 50 anni di esperienza e 35 anni nel mondo delle licenze, in Cerdá siamo costantemente alla ricerca di modi per offrirvi prodotti e servizi che vi aiutino a rendere redditizia la vostra attività.
Thibault Wéry
A Cerdá siamo produttori e grossisti specializzati in prodotti con licenza e personaggi per bambini da oltre 40 anni. I nostri prodotti aiutano a creare momenti unici di felicità e questa è la nostra motivazione. A Cerdá ci impegniamo ogni giorno per realizzare i sogni dei nostri figli e clienti. Unisciti alla famiglia Cerdá!
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