Actualmente 7 de cada 10 internautas compran online, al menos esa es una de las conclusiones del Estudio Ecommerce 2017. No se trata de una moda pasajera, es un comportamiento de consumidor plenamente asentado. Además, el 86% de los españoles de entre 16 y 65 años usan las Redes Sociales en su día a día.
En todo el mundo los ciudadanos usan internet en sus compras habituales. Incluso aquellos que prefieren la tienda física, usan este canal para informarse, comparar precios y descubrir nuevos productos. Si no quieres que tu negocio pierda mercado y opciones comienza a trabajar. Hoy te mostramos cómo activar una estrategia de redes sociales para tu tienda de forma sencilla y muy efectiva.
Beneficios de tener presencia en Redes Sociales
¿Qué Redes Sociales necesito activar?
La web puede ser algo más costosa de hacer por lo que si aún no la has activado puedes comenzar a trabajar con las Redes Sociales más básicas.
PRIORITARIA: FACEBOOK
SECUNDARIAS: INSTAGRAM, YOUTUBE, TWITTER
El 91% de los internautas de hasta 65 años usan Facebook de manera habitual. Eso significa que tus clientes lo utilizan y que tu tienes una oportunidad de mercado evidente. Facebook empezó siendo una red de amigos pero hoy es una potente herramienta comercial. En tu página de la tienda podrás potenciar las ventas de forma muy sencilla e interesante. ¡Para empezar, abre un perfil de negocio, no uses tu página personal! Estas son algunas de las estrategias de marketing digital que puedes aplicar en el Facebook de tu negocio:
1.1 Publica al menos un par de días a la semana fotos y descripciones de tus productos, imágenes de tus nuevas colecciones etc. Alterna estas publicaciones comerciales con otras de corte más amable: si tu tienda es de artículos infantiles de licencia incorpora contenido relacionado no puramente comercial.
Ej. ¡Es el día de la infancia, quienes compren hoy tendrán un 5% de descuento!
Ej. ¿Sabéis que están a punto de estrenar la película Infinity War de Los Vengadores? + link al trailer + comentario sobre que dispones de artículos de estos personajes.
1.2 Crea concursos con las herramientas que el propio Facebook te proporciona. Pueden ser muy útiles para conseguir más seguidores y aumentar tu repercusión. ¡No olvides seguir las reglas que te marca Facebook!
1.3 Cuida mucho todo el material gráfico que uses. Intenta hacer buenas fotos de tu género o utiliza las que te facilite tu proveedor. Cerdá cuida al máximo sus catálogos y las fotos promocionales de todos sus artículos de textil, calzado, papelería y regalo. Puedes descargar las fotos de tus pedidos y usarlas para mostrar tus productos.
1.4 Usa un lenguaje amable, familiar y directo pero no excesivamente coloquial. ¡Las formas importan y tu manera de comunicar define tu negocio!
1.5 Interactúa con tus seguidores, contesta a sus preguntas lo más rápido que puedas. Muestra que eres de confianza y rompe la barrera entre la tienda física y la virtual. La buena atención al cliente debe reflejarse también en internet.
Es una red social joven y dinámica. Un 45% de los internautas la usan habitualmente. Eso sí, ten en cuenta que es una red visual, aquí lo que más importa es la imagen. Si generas fotos y material gráfico de calidad no desaproveches la oportunidad que te brinda Instagram para llegar a clientes de todo el planeta con los hashtags.
2.1 Crea un buen perfil. Usa tu logo corporativo, pon link a tu web -si es que tienes- y datos de contacto de la tienda básicos. Sube fotos bonitas y descriptivas del negocio.
2.2 Planifica alguna sesión de fotos con tus productos, usa modelos infantiles o pide permiso a clientes de forma oficial. Evita que tus fotos sean muy agresivas desde el punto de vista comercial pero aprovecha el escaparate. Etiqueta con hashtags tus fotos para llegar más lejos.
Ej. Foto: niña saltando con zapatillas de Wonder Woman + Texto y Hashtags: ¡Llévate nuestras nuevas deportivas de Warner y haz que tu peque salte de alegría! #WonderWoman #Warner #ZapatillasWonderWoman #Happyboy #Niñofeliz #CompraWarner #ModaPersonajes #RegalosLolin #RegalosZaragoza
Los vídeos son adorados por los internautas. Funcionan de forma excelente los tutoriales, los vídeos de producto como los del fabricante y distribuidor Cerdá, y los vídeos experienciales. Si creas un canal Youtube en tu negocio sigue estos consejos.
3.1 Planifica un calendario de grabaciones y aprovecha para mostrar nuevos productos y colecciones, cualidades geniales de alguno de tus artículos o eventos que celebres en tu tienda. Los vídeos deben durar entre 1 y 2 minutos. No es necesario que sean super profesionales pero conviene cuidarlos para que formen parte de la personalidad de tu negocio. Hoy en día incluso con un smartphone puedes hacer un vídeo, usa algún editor gratuito y añade música y algún efecto para conseguir mejor resultado.
3.2 Todos los vídeos deberán ser publicados también en Facebook para conseguir repercusión y nutrir la Red Social.
Es un buen complemento para el Facebook de tu negocio pero no siempre es necesario activar Twitter. Si no generas información -por ejemplo artículos o noticias para el blog de tu tienda- puede que no debas invertir tiempo y esfuerzo en esta red social.
¡Confía en tu distribuidor Cerdá, fabricante y mayorista de licencias de personajes infantiles, y haz crecer tu negocio!
En Cerdá somos fabricantes y mayoristas especializados en artículos de licencias y personajes infantiles desde hace más de 40 años. Nuestros productos ayudan a crear momentos únicos de felicidad y esa es nuestra mayor motivación. En Cerdá nos esforzamos día a día por hacer realidad los sueños de nuestros niños y clientes. ¡Únete a la familia Cerdá!
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