Chez Cerdá, nous avons toujours été curieux de mieux connaître les besoins et la réalité de nos clients. Pour savoir comment les aider, ce dont ils ont besoin... pour apprendre à être leur partenaire le plus important.
Face à la croissance en ligne, nous avons ouvert il y a 10 ans un site web B2C. Nous voulions apprendre comment il est géré, comment les clients finaux interagissent, quelles sont les difficultés qui peuvent survenir lors de la mise à jour du catalogue de la boutique en ligne, des prix, de la gestion des commandes, etc...
Cette expérience nous a beaucoup appris et nous a permis de développer une série de services très complets pour les clients numériques. Nous avons rapidement compris que pour aider nos clients numériques, nous devions nous efforcer de créer des outils leur permettant de maximiser leurs ventes sans perdre de temps à gérer les enregistrements de produits ou à retoucher des images et des vidéos.
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C'est pourquoi nous avons créé le service d'intégration du commerce électronique Cerdá. Ce service permet aux clients disposant d'une boutique en ligne d'avoir notre catalogue sur le web, immédiatement et sans effort. En plus de l'intégration de notre stock, des images et des vidéos des produits ainsi que de la fiche produit complète.
En bref, avec nos clients, nous nous concentrons sur le développement commercial et non sur une gestion sans valeur ajoutée. Après cette percée, nous avons pensé que nous devions trouver des solutions tout aussi révolutionnaires pour tous nos clients détaillants. Mais comment faire? Nous avons créé SuperMoments!
SuperMoments est une chaîne de magasins physiques, situés dans 4 centres commerciaux de la province de Valence. Avec notre site web www.supermoments.es, ils forment le Retail Lab au détail du groupe Cerdá. L'objectif de notre laboratoire est de recueillir des informations sur les problèmes, les besoins et les difficultés que rencontrent nos clients au quotidien. Quand la commande Cerdá arrive-t-elle dans les magasins ? Comment pouvons-nous implanter efficacement le produit dans l'espace commercial ? Comment définissons-nous les gammes ? Quelles sont les stratégies qui peuvent nous aider à augmenter le ticket moyen ?
Nous voulions également découvrir les goûts, les préférences et les processus d'achat du consommateur final. Quels personnages achètent-ils, quand achètent-ils chaque produit, quels sont les produits ou les licences que les clients demandent et que nous n'avons pas en magasin.
Pour créer SuperMoments, il était clair pour nous que nous voulions créer un environnement différent où les produits pourraient briller et où l'expérience d'achat serait différente. Nous avons travaillé main dans la main avec le studio CUL DE SAC pour créer un concept unique.
Grâce à SuperMoments, nous avons amélioré de nombreux produits au cours des dernières années grâce au retour d'information fourni par les rapports de l'équipe du magasin. Nous avons adapté l'emballage de nombreux produits, nous avons créé des articles spécifiques pour compléter une gamme, en répondant aux demandes du client final.
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Nous avons également découvert que les raisons du succès ou de l'échec des produits étaient dues à la fois aux détails des produits eux-mêmes et à la manière dont ils étaient présentés sur le point de vente. Nous avons également organisé des formations pour nos équipes de vente et de développement de produits.
Maintenant, avec 4 ans d'expérience derrière nous et les investissements faits dans le projet, nous sommes prêts à faire le grand saut. Nous allons mettre à la disposition de tous nos clients détaillants un grand nombre de ressources gratuites pour les aider dans la gestion de leur entreprise et de leurs points de vente.
Il s'agit de toutes les ressources que nous avons développées pour nos propres magasins et qui sont élaborées par l'équipe de SuperMoments, composée de professionnels de la vente au détail et d'experts en matière de licences:
SuperMoments est cet espace où l'innovation, la créativité et l'imagination sont mises au service de l'apprentissage pour offrir à nos clients des résultats dont nous savons qu'ils fonctionnent parce que nous les avons déjà essayés.
Avec 50 ans d'expérience et 35 ans dans le monde des licences, Cerdá est constamment à la recherche de moyens pour vous offrir des produits et des services qui vous aideront à rentabiliser votre entreprise.
Thibault Wéry