Internet e i social media hanno rivoluzionato le nostre vite. Abbiamo cambiato il nostro modo di comunicare, di informarci nel fare acquisti, di informarci, di condividere momenti… Gli imprenditori di tutti i settori hanno dovuto imparare a sfruttare queste nuove opportunità per non rimanere esclusi dal mercato.
I gestori di negozi fisici che pensano di essere estranei a questo processo o che ritengono di non aver bisogno dei social media perché la loro è un’attività tradizionale, commettono una grande ingenuità. Per come le persone utilizzano i social, se una attività commerciale non è sui social, oggi, non esiste - o meglio, non esiste per una fetta di pubblico ampissima rinunciando a potenziali clienti e guadagni già in partenza.
Con questa introduzione speriamo di averti aiutato a capire l’importanza dei social media per la tua attività anche nel caso in cui tu gestisca un negozio al dettaglio con una lunga tradizione nella tua città. Oltre a questa consapevolezza, però, Cerdá vuole aiutarti a sviluppare conoscenze che ti possano essere utili per sfruttare le possibilità dei social invece che subirle come cambiamento inesorabile. Di seguito, allora, ti forniremo alcune strategie di social marketing che puoi iniziare ad implementare sin da subito.
Il grande vantaggio che ti offrono i social è che puoi iniziare le tue strategie di social marketing anche con un investimento iniziale pari a zero. Quando inizi a crescere, puoi anche passare alle strategie a pagamento. Nella prossima sezione esamineremo entrambe le opportunità.
Prima di addentrarci in tecniche e consigli, cerchiamo di comprendere cos’è il social media marketing.
Il social media marketing è una strategia di marketing che sfrutta tutte le potenzialità dei social media per far conoscere la tua attività, le promozioni, la tua identità al pubblico degli utenti. La tua strategia di marketing sui social può avere obiettivi diversi: far conoscere un'offerta, un nuovo prodotto, ma anche far crescere il traffico sul tuo sito, far conoscere il tuo brand o le novità che hai apportato al tuo negozio.
Per scoprire le tendenze del social media marketing, leggi il nostro approfondimento.
Ma come si mette in piedi una strategia di social media marketing? Segui i consigli Cerdá!
Tutte le strategie di marketing dovrebbero avere inizio da questo punto: conosci il tuo pubblico. Chi sono i tuoi clienti e di cosa hanno bisogno? Rispondendo a queste domande capirai come impostare la tua strategia di social media marketing.
Come vedremo più avanti, infatti, i tuoi contenuti, comunicazioni e advertising sui social devono essere ideati e indirizzati a qualcuno di specifico. Ma ciò non è possibile se non hai prima effettuato un’indagine di mercato per capire chi sono i tuoi clienti, da dove vengono, quanti anni hanno e altre informazioni di questo genere.
Come in ogni strategia di marketing anche la tua strategia di social media marketing deve essere ideata e strutturata attorno agli obiettivi che vuoi raggiungere. Cosa vuoi ottenere dalla tua strategia? Rispondere a questa domanda, è solo il primo passo del processo di identificazione dei tuoi obiettivi. I tuoi obiettivi, infatti, devono essere funzionali alla crescita del tuo business, ma anche alla strategia stessa. Devono quindi essere:
- Specifici: piuttosto che avere come obiettivo “far crescere l’azienda”, dovresti porti obiettivi come “aumentare le vendite del settore calzature del 5% nei prossimi 6 mesi”.
- Misurabili: l’esempio che abbiamo appena proposto calza a pennello. Se i tuoi obiettivi non sono misurabili, non avrai modo di valutare il raggiungimento e quindi il successo della tua strategia.
- Rilevante: l’obiettivo specifico deve essere rilevante per quello generico della crescita dell’azienda.
- Realizzabile: evitare di sovrastimare gli obiettivi. Le conseguenze di questo errore potrebbero essere negative sia da un punto di vista psicologico che economico.
Le piattaforme di social media sono numerose, hanno tutte molto in comune ma sono anche diverse. Diverso è anche il pubblico che le sfrutta e le usa tutti i giorni. Quando elabori la tua strategia di social marketing, allora, non pensare di utilizzarle tutte indifferentemente pensando di poter trarre il maggior beneficio possibile in questo modo. Anzi, questa strategia si rivelerebbe fallimentare.
Il primo passo dovrebbe essere quello di imparare a conoscere le diverse piattaforme. I social sono diversi nelle forme di comunicazione (Twitter si basa su condivisione di messaggi di testo, mentre Instagram è incentrato sulle immagini, per esempio) ma sono anche diversi per pubblico e utenza.
I giovani prediligono Tik Tok mentre le persone adulte sono ormai più affezionate a Facebook. Quando scegli su quale piattaforma concentrarti, tieni conto di questi paramentri: cosa vuoi comunicare, attraverso quale canale, e a chi vuoi rivolgerti. Scegli la piattaforma che è più conforme ai tuoi mezzi e ai tuoi obiettivi.
Quando decidi di intraprendere una strategia di social media marketing, la tua presenza sui social deve essere costante. Un post relativo a un singolo evento pubblicato una settimana prima dell’evento stesso non può essere considerato una strategia di social media marketing. I post, la pubblicazione di contenuti in generale, devono essere costanti, così come la tua presenza in generale: interagisci con gli utenti e pubblica su base periodica per far crescere il bacino di utenti sui social e far diventare le tue strategie ancora più efficaci.
Utilizzare i social per far crescere il tuo business significa anche contattare alcune personalità di spicco in una determinata piattaforma e concordare delle sponsorizzazioni con loro. In cambio di un compenso o attraverso un altro tipo di accordo, un influencer con un numero di seguaci molto elevato può far conoscere i tuoi prodotti a una fetta di pubblico molto ampia in poco tempo. Questa strategia può diventare molto dispendiosa ma è molto efficace, specialmente nel settore dell’abbigliamento; valuta se hai le risorse disponibili per far fronte a questa strategia!
Utilizza i social media anche quando non è in corso nessuna promozione o campagna di marketing. I social dovrebbero essere uno strumento col quale interagisci con i tuoi clienti o potenziali tali, su base costante. In questo modo, attorno alla tua attività commerciale si creerà una vera e propria community che andrà ad alimentare i tuoi affari e ti aiuterà ad avere successo.
Scopri anche come aumentare l’engagement nei tuoi social network.
Come tutte le campagne di marketing, anche quella di social media marketing dovrebbe essere costituita da annunci, post e contenuti mirati per obiettivi e segmenti specifici. Abbiamo già parlato dell’importanza di conoscere il tuo pubblico e i tuoi obiettivi; lo step successivo è quello di creare una comunicazione personalizzata e specifica per ogni segmento. Solo così i tuoi annunci saranno veramente efficaci.
Tutti riconoscono quanto i social media abbiano rivoluzionato il mondo della comunicazione e di internet, ma alcuni stentano ancora a comprendere quanto siano importanti anche per quelle attività commerciali che niente hanno a che fare con il web. In questa sezione, quindi, esaminiamo i vantaggi che il social media marketing può portare al tuo negozio, anche se si tratta di un punto vendita al dettaglio.
- Ti rende riconoscibile: quando utilizzi i social, gli utenti hanno familiarità con il tuo brand; ciò ti rende immediatamente riconoscibile.
- Aumenta il traffico il tuo sito web: anche se gestisci un punto vendita al dettaglio, dovresti comunque avere un sito web indipendente come punto di riferimento per i tuoi utenti sul web. Dai social, puoi indirizzare tantissimo traffico verso il tuo sito. Se, attraverso le tue pagine web, promuovi o vendi prodotti, questo diventa ancora più importante.
- Budget basso: le strategia di social media marketing hanno il vantaggio di costare poco, molto può essere fatto anche attraverso strumenti gratuiti, ma quando passi a quelli a pagamento, puoi personalizzare la strategia a seconda del tuo budget e riuscire comunque ad essere molto efficace.
- Genera un buon ROI: le strategie sui social media vantano un buon ritorno di investimento.
- Interazione con i clienti: nei social media avviene una comunicazioni continua con i clienti. Questo tipo di interazione crea un legame con gli utenti destinato a durare nel tempo.
- Eleva la qualità del servizio clienti: i social media possono essere anche utilizzati per fornire supporto al cliente. Sono un modo rapido e semplice per mettersi in contatto con te, fare domande, ottenere informazioni. Quando utilizzi i social, le persone hanno una percezione migliore della qualità del servizio che offri.
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Ora che sai riconoscere l’importanza del social media marketing, non ti resta che seguire i consigli Cerdá per farti conoscere sulle tue piattaforme preferite!
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