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Strategie di fidelizzazione dei clienti. Clienti abituali

4 ottobre 2022 / per Cerdá Group

In Spagna, 7 cittadini su 10 provano una predilezione per un marchio se questo ha un piano di fidelizzazione che offre loro risparmi, premi, regali, possibilità di acquisto e, naturalmente, resi. D'altra parte, il 68% smette di acquistare da un'azienda se il rapporto qualità-prezzo non è quello che si aspetta e, soprattutto, se incontra molti problemi quando restituisce i prodotti.

Questo dimostra l'importanza di creare strategie di fidelizzazione personalizzate per ogni azienda. Non dobbiamo mai dimenticare che i clienti sono assolutamente essenziali per il funzionamento, la crescita e l'evoluzione di un'azienda.

IN QUESTO POST TROVERETE:

Noi di Cerdá, in qualità di grossisti di abbigliamento e accessori con molti anni di esperienza, vogliamo aiutare la vostra attività ad avere successo e, pertanto, in questo post parleremo delle diverse strategie di fidelizzazione che potete applicare per garantire che i vostri clienti siano ricorrenti.

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Che cos'è la fidelizzazione dei clienti?

La fidelizzazione del cliente è l'insieme di una serie di azioni e strategie che l'azienda mette in atto affinché il cliente provi una grande soddisfazione quando effettua un acquisto e decida di tornare.

Per ottenere la fidelizzazione dei clienti, non è solo necessario offrire un buon servizio al cliente, ma anche sviluppare un servizio completo che tenga conto del servizio al cliente, della qualità, della promozione, del marketing, delle vendite e dei resi.

Quali sono i vantaggi della fidelizzazione dei clienti?

Le azioni di fidelizzazione dei clienti portano grandi benefici alle aziende che hanno un buon piano di fidelizzazione. Alcuni di essi sono:

Conoscere meglio il proprio pubblico

Con la fidelizzazione, l'azienda può conoscere meglio il suo pubblico, avere un'interazione più fluida e una grande struttura per creare una comunità. Tutto questo aiuta a preparare meglio le scorte, a fare una migliore previsione di vendita e ad aumentare le entrate.

Attirare nuovi clienti

La fidelizzazione dei clienti è molto vantaggiosa per l'azienda poiché, oltre ad avere clienti che già acquistano i prodotti, raccomandano ad amici e parenti di recarsi presso l'azienda per acquistare. Perché, alla fine, se loro stessi sono soddisfatti, perché non condividerlo con la loro gente?

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 Prevedibilità dei ricavi

La fidelizzazione dei clienti permette, come abbiamo detto, di conoscerli meglio e di avere una maggiore comunicazione. In questo modo è più facile analizzare la frequenza degli acquisti, in modo che l'azienda possa fare un'approssimazione delle entrate che riceverà alla fine del mese solo con i clienti fedeli.

Una grande opportunità di miglioramento  

Le strategie di fidelizzazione dei clienti non sono fisse, cioè, man mano che vengono attuate, possono essere variate per ottenere maggiore redditività e soddisfazione. E quale modo migliore per ottenere questo risultato se non affidarsi alle opinioni dei clienti già fedeli al marchio? Sono quelli che conoscono meglio l'azienda e sapere quali sono le loro esigenze permette di ampliare le azioni per soddisfarle.

Fasi del cliente per la fedeltà al marchio

Quando un cliente si reca in un esercizio per effettuare un acquisto e si ritiene soddisfatto del servizio complessivo ricevuto, non significa che diventi immediatamente fedele all'esercizio, poiché i consumatori attraversano diverse fasi prima di offrire la propria fedeltà.

Le fasi sono:

Scoperta

Il consumatore scopre la vostra attività e i prodotti che offrite.

Conoscenza

Informa su come è la vostra azienda, sulle qualità che offrite, sulle opinioni di altri consumatori che hanno già acquistato prodotti dalla vostra azienda, sui servizi che offrite, sui valori dell'azienda, su come è il servizio clienti...

Acquista

Una volta che si sono fatti un'idea del pacchetto complessivo, decidono di acquistare. Questo primo contatto è un test per scoprire se tutto è davvero come gli è stato detto e se si sentono davvero identificati con il vostro marchio.

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Tempo di prova

Una volta acquistati i vostri prodotti, il consumatore li prova e li valuta. Testano la qualità e, in base ai risultati, decidono se tornare o meno.

IInizio della fedeltà

Il cliente acquisterà sporadicamente i prodotti del vostro negozio. E continueranno a valutare se sono davvero soddisfatti di tutti i servizi o se il successo dei primi acquisti è stato solo una coincidenza.

Fedeltà

Quando il consumatore verifica che un servizio soddisfacente è una parte essenziale della vostra attività e che, con tutti gli acquisti effettuati finora, i risultati sono stati buoni, diventerà fedele alla vostra azienda e, naturalmente, la consiglierà ad amici e familiari.

Strategie di fidelizzazione dei clienti

Esistono molte strategie di fidelizzazione dei clienti e tutte devono essere valutate, analizzate e adattate a ogni azienda in base ai suoi obiettivi e al tipo di clienti che ha.

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Noi di Cerdá vi proponiamo i più efficaci da inserire nel vostro piano di fidelizzazione:

Investite nel servizio clienti

Un buon servizio clienti è essenziale, quindi investire per migliorarlo è una priorità. Offrite un buon supporto, un buon trattamento, un buon contatto e mettete a disposizione dei vostri clienti diversi mezzi di comunicazione. Numeri di telefono con orari di apertura prolungati, indirizzi e-mail con risposte rapide entro 12 ore, live chat, social network...

Creare un programma di fidelizzazione

I premi incoraggiano le vendite, quindi per fidelizzare i clienti non si può trascurare la creazione di un programma di fidelizzazione.

Sconti, offerte esclusive, accesso ai prodotti per i clienti più fedeli... Tutto questo, oltre ad aumentare le vendite, rende più forte il rapporto con il cliente, che si sente più coccolato e curato.

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Utilizzare i social media

I social network sono diventati essenziali nella vita delle persone, quindi sono il canale migliore per stabilire una comunicazione fluida con i clienti, per attirarne di nuovi e, naturalmente, per ampliare il raggio d'azione dell'azienda.

Con i social network, i clienti potranno anche ricevere notizie su prodotti e novità, il che farà sì che la vostra azienda non venga dimenticata e che il rapporto rimanga attivo.

 Trasparenza totale

Qualsiasi relazione si basa sulla fiducia e, ovviamente, la base per la fidelizzazione dei clienti è la stessa. Pertanto, la vostra azienda deve essere chiara, onesta e trasparente e non deve mai promettere cose che non possono essere mantenute o offrire servizi, sconti o premi che non verranno concessi.

Buon servizio di restituzione

Quando un cliente acquista un prodotto, soprattutto se acquistato online, è necessario avere la garanzia che, in caso di restituzione, il processo sarà facile e veloce.

Molte aziende perdono clienti fedeli quando si trovano in questa situazione, perché la difficoltà di restituire un prodotto provoca un livello di insoddisfazione così alto che preferiscono non acquistare più i prodotti.

Quindi non esitate, investite nella creazione di una strategia di fidelizzazione dei clienti in cui i ritorni siano ben pensati e organizzati.

Prestate attenzione ai vostri clienti

Guadagnare la fiducia di qualcuno costa molto, ma perderla è questione di secondi.

Pertanto, è importante che teniate conto di tutto ciò che vi dicono i vostri clienti. Che si tratti di miglioramenti o di reclami. Migliorare e raggiungere la loro soddisfazione è un'alta priorità da tenere in considerazione nelle vostre azioni di fidelizzazione dei clienti.

In questo post abbiamo discusso alcune delle strategie di fidelizzazione dei clienti che sono essenziali per il vostro piano di fidelizzazione ma, naturalmente, ricordate che ogni azienda deve personalizzare le azioni che vuole attuare in base al tipo di locale, ai suoi prodotti o servizi e ai clienti che ha.

Noi di Cerdá vi aiutiamo a raggiungere i vostri obiettivi, quindi contattateci e mettiamoci al lavoro per il successo della vostra azienda.

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