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10 claves para mejorar la experiencia de compra en tu e-commerce

1 agosto 2018 / por Cerdá Group

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¿Necesitas mejorar la experiencia de compra de tu tienda online? A continuación, te mostramos las claves que debes de seguir para crear una estrategia que te ayudará a aumentar las ventas y fidelizar a los clientes.

Si tu cliente obtiene una experiencia de compra positiva en tu e-commerce conseguirás que compre tus productos además de fidelizarlo. La venta online no es solamente un negocio de moda, un e-commerce hoy en día es un negocio rentable que aporta muchos beneficios a sus dueños. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, CNMC , ha señalado que en España la facturación del comercio electrónico “ha aumentado en el tercer trimestre de 2017 un 26,2% interanual hasta alcanzar los 7.785 millones de euros”. También ha informado que las prendas de vestir son el sector de actividad con mayor ingresos, siendo las agencias de viajes y los operadores turísticos los primeros y el transporte aéreo el segundo. El Foro de Economía Digital ha indicado que este año se producirá un aumento de la compra online siguiendo el ritmo al alza de los últimos años. Las empresas tienen previsto ampliar los recursos en los departamentos de venta online, ya que aquellas que no cuentan con web móvil pierden entre un 20% y un 30% del volumen total de sus ventas.

Para conseguir monetizar tu tienda online es necesario que crees una estrategia que permita atraer clientes y fidelizarlos, esto ayudará a rentabilizar el e-commerce. ¿Cómo se consigue? Mediante una experiencia de compra positiva, que depende no solo de la calidad de los productos y de los envíos, sino también del diseño web.

¿Cómo mejorar la experiencia en el proceso de compra online?

1. Usabilidad

Nuestra página web tiene que ser fácil de utilizar para todo tipo de clientes. Es muy importante que sea intuitiva para que no abandonen la web y sigan navegando por las secciones o categorías. La finalidad es conseguir que el cliente no abandone el carrito y haga efectiva la compra.

2.Imágenes de buena calidad

Las imágenes que aparezcan en tu tienda online deben de estar realizadas por un profesional para que sean de calidad, con la iluminación adecuada y que muestren el producto de manera real. Además, es muy importante que el cliente pueda ver en las fotografías los artículos desde diferentes perspectivas, que se aprecie el uso que se le puede dar al producto y que muestren los tejidos y los detalles del diseño. Incluir un zoom será muy importante para poder facilitar la exposición de los detalles del producto de manera minuciosidad  

Artesanía Cerdá ofrece un servicio exclusivo a sus clientes de tienda online entre los que se encuentran los recursos multimedia. A través de una herramienta que hay en nuestra plataforma, puedes hacer una descarga masiva en tiempo real y en cualquier momento de imágenes y vídeos, copiar los enlaces de los productos licenciados y, además, te diseñamos de manera exclusiva banners adaptados a las características de tu web. El material de Cerdá enriquecerá visualmente tu tienda online y te ayudará a atraer clientes a tu e-commerce.

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3. Mostrar todas las características del producto

En tu afán de tener una tienda online intuitiva debes mostrar todos los detalles del producto desde las tallas que el cliente tiene disponible, hasta los colores y la cantidad que dispones en stock. Cuanto más fácil sea la web el cliente más tiempo navegará y más probabilidad habrá de que compre y repita su experiencia de compra.

Además, se tiene que hacer una buena estrategia de contenido y describir los productos. Te recomendamos que los textos serán claros y atractivos para atraer a los clientes.

4. Función de búsqueda

Los usuarios en un primer momento quieren ir directamente al producto que quieren comprar. Si en nuestro e-commerce ofrecemos una gran variedad de artículos debemos ofrecer un buscador on-site que les facilitará la tarea de encontrarlos. Suele ir ubicado en la parte superior derecha de la página web y debe tener un tiempo de carga rápido para facilitar la compra.

Cuando se muestre la página de resultados es importante que el cliente siempre tenga un resultado, que si no es el esperado al menos obtenga una alternativa. Puedes incluir una estrategia de cross-selling o venta cruzada con artículos relacionados. ¡Tus acciones siempre tienen que ir dirigidas a no perder el cliente!

5. Tiempo de carga ¡rápido!

Según el portal online especializado en marketing para comercio electrónico Marketing 4 E-commerce “ La mayoría de los compradores afirman que dejarían una página si tarda más de 3 segundos en cargar”. ¡La rapidez determinará la realización de la compra!

Existen herramientas gratuitas como PageSpeed Tools de Google que podrás utilizar y te proporcionará datos sobre el rendimiento real de tu web, en dispositivos móviles y en ordenadores, y además, te facilitará consejos que te ayudarán a mejorar el tiempo de carga.

6. Diseño responsive

Las compras a través del móvil están en alza y cada vez son más los usuarios que utilizan este dispositivo para realizar sus compras en los e-commerce. Es necesario que el diseño de tu tienda online esté adaptado al móvil o tablets, para acoplarte a los nuevos hábitos de consumo de los clientes y así facilitar que se produzca la compra de tus productos.

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7. Sistema de pago fácil

Todo el proceso de compra debe de ser sencillo, desde que se muestra el producto hasta el la venta y finalmente el sistema de pago, para que el cliente no abandone antes de realizar la compra. Infórmate de los métodos de pago que existen en la actualidad para ofrecer variedad, pero también aquellos que sean seguros y que generen confianza en los clientes.

8. Ofrece información

Te recomendamos que siempre sigas la legalidad vigente e informes de ello al cliente para que se sienta seguro, en cuanto a condiciones generales; política de privacidad y protección de datos. Muéstrale toda la información de la empresa para que os conozca y sepa quién está detrás de la página web.

En tu propósito por ser transparente informa sobre la política de cambios y devoluciones para que el cliente tenga claro todos los puntos que hacen referencia a esta cuestión.

9. Genera confianza

Los Sellos de Confianza online certifican que la empresa de esta tienda online “ha decidido comprometerse a fomentar las buenas prácticas en Internet”. Además, puedes incluir valoraciones que otros clientes hayan hecho sobre su experiencia de compra en tu e-commerce. Estos dos aspectos generarán confianza en el cliente y ayudarán a que se efectúe la compra.

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10. Ofrece ayuda al cliente

En una tienda online el dependiente no está presente para ayudar al cliente en las dudas que le puedan surgir. En la web puedes incluir un chat online o ofrecer ayuda telefónica para que al cliente le queden claros todos los aspectos de la compra y se pueda realizar.

Además de los aspectos técnicos y de diseño, es muy importante que en tu e-commerce siempre ofrezcas los productos que busca tu cliente potencial. En Artesanía Cerdá podrás conseguir los productos licenciados que se ciñen a las nuevas tendencias de consumo y de moda, como las botas de agua con luces  o productos de los últimos estrenos de cine. En Cerdá  ofrecemos un servicio exclusivo a nuestros clientes de e-commerce. ¡Infórmate y haz crecer tu negocio!

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