Antes de hablar de métricas es importante referirse a las Key Performance Indicators o KPI (en español, ‘Indicadores Clave de Desempeño’). Se trata de una referencia a partir de la cual podemos conocer el rendimiento que se está produciendo a lo largo de un proceso y en función de los objetivos que se han fijado con anterioridad. Es decir, que hablamos de indicadores de consecución de objetivos definidos en nuestra estrategia. Los KPI, al ser cuantificables y medibles, nos permiten conocer datos directos como el número de visitas que a recibido nuestro e-commerce, los ingresos, los gastos, etc.
Algunas son más convencionales y otras menos, pero estas 7 métricas son clave para saber el estado de salud de tu e-commerce y para realizar un diagnóstico de lo que se puede mejorar en él.
Es el principio de todo. Sin visitas no existirán nunca conversiones. Aunque debemos tener en cuenta que el tráfico obtenido tiene que ser de calidad, entendiendo por calidad el hecho de que, para esos visitantes, nuestro producto resulte interesante. El tráfico se logra con un buen posicionamiento de la web, a lo que se llega gracias estrategias SEO o SEM, entre otras. La fórmula para averiguar la tasa de conversión de nuestra web, en tanto por ciento, es la de dividir el número de ventas entre el número de visitas y multiplicarlo por cien.
Esta métrica es sencilla y ofrece un dato básico de beneficios como resultado de restar los gastos a los ingresos. La inversión de los primeros meses en tu e-commerce puede lastrar este dato en los inicios, aunque la tendencia debería ser al alza con el paso del tiempo.
El Return On Investment refleja el beneficio obtenido, menos la inversión, dividido entre la inversión. La media del ROI en nuestro país se coloca entre el 1 y el 3%, pero se trata de un dato altamente variable. Es un indicador fiable tanto del éxito de nuestra campañas, por ejemplo de promoción en redes sociales o con Adwords, como del momento en el que se encuentra nuestro negocio de comercio online.
El buscador es la puerta de entrada a tu negocio y uno de los puntos clave que analizar en un e-commerce. Suele representar la primera interacción del consumidor con el comercio y un buen termómetro de cómo resulta su experiencia. Es más, los ratios de conversión dependen, en buena medida, del funcionamiento de nuestro buscador, lo que incluye la adecuación de los filtros de búsqueda, sobre todo en catálogos de muchas referencias.
La usabilidad está muy vinculada con el diseño de la web o, dicho de otro modo, con la interfaz de tu e-commerce. Esta usabilidad definirá la interacción que se produce entre el potencial comprador y la web. Una usabilidad simple, con pocos pasos y en la que siempre prime el buen diseño, aumentará tus ventas.
Muchos dueños de comercios electrónicos detectan disparidad de números entre los datos de los productos que se dejan en la cesta de compra y los que finalmente se venden. Esto puede ser debido a muchas causas, como que los clientes detecten incrementos inesperados del precio, por ejemplo por los gastos de envío, o porque tengan dificultades de compra durante el proceso.
Si dividimos el importe de pedidos entre el número de pedidos recibidos, obtenemos este dato. Si comparamos el importe medio de la cesta en diferentes momentos podremos, por ejemplo, ajustar con mayor eficacia nuestras ofertas y promociones con mayor eficacia.
Un e-commerce de productos licenciados debe prestar atención a las métricas previas cuando se pregunte qué analizar en un ecommerce. Las formas de pago online, al final del proceso de conversión, también desempeñan un papel importante dentro del ciclo de compra. La experiencia del usuario incluye el uso de pasarelas que trasladen confianza, ya sea a través de plataformas como PayPal, como en pagos con contrareembolso, pago con tarjeta bancaria o pago por transferencia bancaria.
Con estos 7 ejemplos podrás analizar de forma efectiva tu e-commerce para lograr el éxito y rentabilizar tu negocio online ¡No esperes más y aumenta tus ventas!
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