Pero, aunque trabajemos en la usabilidad de nuestro e-commerce y logremos que la experiencia de compra sea de lo más satisfactoria para los usuarios, muchas veces nos encontramos en la disyuntiva de no saber cómo recuperar los carritos abandonados.
En Cerdá queremos ayudarte a transformar la intencionalidad de tus clientes en ventas, así que a continuación vamos a darte 9 tips para que sepas cómo hacerlo.
¡Vamos a ello!
La desconfianza en la red sigue siendo uno de los puntos más candentes y que más preocupan a los usuarios. Y, por ello, hay que intentar aportar la máxima seguridad, transparencia y confianza.
Introducir datos personales, direcciones, números de tarjetas de crédito… no es grato para los clientes y, definitivamente, les cuesta proporcionar información que puede llegar a ser mal gestionada si la web no cuenta con los programas de seguridad y garantía adecuados. Por ello, este es el principal aspecto en el que debes trabajar.
Cuando se va a llevar a cabo una compra, es el propio Google quien avisa que se está accediendo a una página web poco segura y esto, sin lugar a dudas, fomenta que la mayoría de usuarios se lo piensen y decidan abandonar cualquier proceso de compra que se hubiera iniciado.
Así que asegúrate de contar con un certificado SSL que garantice que los datos enviados son encriptados y que nadie puede acceder a ellos. Sin la confianza del cliente, y la certificación de Google, los clientes difícilmente van a volver a tu web y recuperar su carrito de compra online.
Es probable que estemos convencidos de que nuestro e-commerce proporciona una experiencia sencilla en todos sus trámites pero que, al hacer balance, nos encontremos con muchos carritos de compra online que no han llegado a buen término.
Si es así algo está fallando, y lo primero que hay que hacer es revisar todos los procedimientos por los que los usuarios pasan, buscar dónde se quedan encallados y cuáles son los posibles motivos por los que no se ha avanzado en la compra.
Revisando todo esto, sin lugar a dudas, llegaremos a la solución perfecta. Es posible que el proceso no sea tan intuitivo como creemos y que se estén solicitando demasiados datos personales en los formularios que los clientes no quieran aportar o responder.
También es importante revisar que haya claridad sobre el coste de los gastos de envío y que los plazos de entrega sean competitivos. Examina tu web con mirada de cliente.
Sea como sea, es importante dar respuesta a los problemas que vayamos encontrando y, así, reducir la tasa de abandono.
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Otro de los principales motivos de abandono son las políticas de envío y devolución. En ocasiones los clientes llegan hasta el último paso y es cuando descubren que las políticas no se ajustan a sus expectativas y que, por tanto, no quieren continuar con la compra.
En este sentido, la transparencia que ofrezcas a los usuarios es fundamental. Y, además, completamente necesaria para lograr que los consumidores confíen en tu negocio y la garantía de seguridad y tranquilidad que ofrece el mismo.
El email marketing es imprescindible para aumentar la conversión. A través de las diferentes estrategias de email marketing fomentarás la compra, ya sea con recordatorios de carritos de compra online abandonados, ofreciendo descuentos o promociones con límites de tiempo, o dándoles a conocer novedades.
La tasa de conversión que puedes lograr con el email marketing ronda el 6%, así que es interesante que lo pongas en marcha ¡Y cuanto antes mejor!
El usuario quiere poder escoger cómo llevar a cabo el pago de sus compras y, de este modo, sentirse más cómodo haciendo la transacción y escogiendo él mismo el método que mejor se adapte a sus necesidades.
Así que asegúrate de garantizar diferentes métodos de pago, contra más mejor: tarjeta de crédito, PayPal, transferencia, contra reembolso, Apple Pay, Google Pay… es necesario pensar en el cliente, sus necesidades y preferencias.
Utiliza diferentes estrategias de remarketing para que el cliente que ha abandonado su carrito siga teniéndote en mente y, por supuesto, aumentando su necesidad de adquirir los productos de tu e-commerce que había estado consultando.
Las compras online rara vez se cierran en la primera visita. Recordarle a tus clientes tu oferta es fundamental para conseguir ventas.
Los usuarios pasan una gran parte de su día consultando o compartiendo contenido en sus redes sociales, así que éstas se convierten en grandes aliadas para recuperar carritos abandonados en tu e-commerce.
Y el secreto para conseguirlo no va más allá del retargeting. Gracias al píxel de Facebook puedes hacer campañas en Instagram y Facebook dirigidas específicamente a personas que hayan visitado tu web en un periodo de entre 30 y 180 días.
Utilizando este consejo que te proponemos puedes llegar a recuperar hasta un 12% de los carritos de compra online abandonados, así que utilízalos con cabeza y saca el máximo rendimiento a tu inversión.
Al igual que con Facebook Ads, Google Ads necesita instalar sus etiquetas en tu e-commerce para empezar a mostrar los anuncios visuales a todos aquellos usuarios que abandonaron el proceso de compra en tu web. La red de Display tiene diferentes formatos que te permiten pautar banners segmentando a estos clientes de una forma atractiva.
El Pop Up, bien utilizado y en el momento oportuno, puede resultar muy conveniente. Puesto que si se detecta que el usuario va a abandonar el carrito y salta, puede aportar incentivos al usuario para que lleve a cabo la compra.
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Transformar la intención de compra de los usuarios en ventas es la prioridad de cualquier e-commerce. Por ello, es importante que se tengan en cuenta también los motivos que los han llevado a abandonar los carritos de compra online, e interferir para que éstos no queden olvidados ni abandonados.
Con los tips que te hemos proporcionado en este post podrás empezar a mejorar la tasa de conversión de tu negocio online y conseguir aumentar tus ventas a la vez que mejoras la satisfacción y la experiencia de compra positiva de tus clientes o potenciales clientes.
Así que, ¡ya lo sabes! Ponte manos a la obra y lleva a cabo las mejores estrategias posibles para conseguir alcanzar tus objetivos.
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