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title: 9 tips para recuperar carritos de compra abandonados
description: Queremos ayudarte a transformar la intencionalidad de tus clientes en ventas, así que a continuación vamos a darte 9 tips para que sepas cómo hacerlo.
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# [9 tips para recuperar carritos de compra abandonados](https://blog.cerdagroup.com/9-tips-para-recuperar-carritos-de-compra-abandonados)

 Escrito por [Cerdá Group](https://blog.cerdagroup.com/author/cerdá-group) | 21 abr 2021, 6:54:01

Pero, aunque trabajemos en la usabilidad de nuestro e-commerce y logremos que la experiencia de compra sea de lo más satisfactoria para los usuarios, muchas veces nos encontramos en la disyuntiva de no saber cómo **recuperar los carritos abandonados**.

En[Cerdá](https://www.cerdagroup.com/es/) queremos ayudarte a transformar la intencionalidad de tus clientes en ventas, así que a continuación vamos a darte 9 tips para que sepas cómo hacerlo.

¡Vamos a ello!

## 1. Seguridad de compra web

La desconfianza en la red sigue siendo uno de los puntos más candentes y que más preocupan a los usuarios. Y, por ello, hay que intentar aportar la máxima seguridad, transparencia y **confianza**.

Introducir **datos personales**, direcciones, números de tarjetas de crédito… no es grato para los clientes y, definitivamente, les cuesta proporcionar información que puede llegar a ser mal gestionada si la web no cuenta con los programas de seguridad y garantía adecuados. Por ello, este es el principal aspecto en el que debes trabajar.

Cuando se va a llevar a cabo una compra, es el propio Google quien avisa que se está accediendo a una **página web poco segura** y esto, sin lugar a dudas, fomenta que la mayoría de usuarios se lo piensen y decidan abandonar cualquier proceso de compra que se hubiera iniciado.

Así que asegúrate de contar con un **certificado SSL** que garantice que los datos enviados son encriptados y que nadie puede acceder a ellos. Sin la confianza del cliente, y la certificación de Google, los clientes difícilmente van a  volver a tu web y recuperar su carrito de compra online.

## 2. Revisa los procesos de compra

Es probable que estemos convencidos de que nuestro e-commerce proporciona una **experiencia sencilla** en todos sus trámites pero que, al hacer balance, nos encontremos con muchos **carritos de compra online** que no han llegado a buen término.

Si es así algo está fallando, y lo primero que hay que hacer es **revisar todos los procedimientos** por los que los usuarios pasan, buscar dónde se quedan encallados y cuáles son los posibles motivos por los que no se ha avanzado en la compra.

Revisando todo esto, sin lugar a dudas, llegaremos a la solución perfecta. Es posible que el proceso no sea tan intuitivo como creemos y que se estén solicitando demasiados **datos personales** en los formularios que los clientes no quieran aportar o responder.

También es importante revisar que haya claridad sobre el coste de los **gastos de envío** y que los plazos de entrega sean competitivos. Examina tu web con mirada de cliente. 

Sea como sea, es importante dar respuesta a los problemas que vayamos encontrando y, así, **reducir la tasa de abandono**.

***Podría interesarte:*** [12 técnicas para aumentar la tasa de conversión de tu web](https://blog.cerdagroup.com/12-tecnicas-para-aumentar-la-tasa-de-conversion-de-tu-web)

## 3. Políticas de envío y devolución

Otro de los **principales motivos de abandono** son las políticas de envío y devolución. En ocasiones los clientes llegan hasta el último paso y es cuando descubren que las políticas no se ajustan a sus expectativas y que, por tanto, no quieren continuar con la compra.

En este sentido, la **transparencia** que ofrezcas a los usuarios es  fundamental. Y, además, completamente necesaria para lograr que los consumidores confíen en tu negocio y la garantía de seguridad y tranquilidad que ofrece el mismo.

## 4. Email marketing para recuperar carritos abandonados

El email marketing es imprescindible para **aumentar la conversión**. A través de las diferentes estrategias de email marketing fomentarás la compra, ya sea con recordatorios de **carritos de compra online** abandonados, ofreciendo descuentos o promociones con límites de tiempo, o dándoles a conocer novedades.

La tasa de conversión que puedes lograr con el email marketing **ronda el 6%**, así que es interesante que lo pongas en marcha ¡Y cuanto antes mejor!

## 5. Ofrece diferentes métodos de pago

El usuario quiere poder escoger cómo llevar a cabo el pago de sus compras y, de este modo, sentirse más cómodo haciendo la transacción y escogiendo él mismo el **método que mejor se adapte** a sus necesidades.

Así que asegúrate de garantizar diferentes métodos de pago, contra más mejor: tarjeta de crédito, PayPal, transferencia, contra reembolso, Apple Pay, Google Pay… es necesario pensar en el cliente, sus **necesidades y preferencias**.

## 6. Haz campañas de remarketing

Utiliza diferentes estrategias de **remarketing** para que el cliente que ha abandonado su carrito siga teniéndote en mente y, por supuesto, aumentando su necesidad de adquirir los productos de tu e-commerce que había estado consultando.

Las compras online rara vez se cierran en la primera visita. Recordarle a tus clientes tu oferta es fundamental para conseguir ventas.

## 7. Utiliza el retargeting en las Redes Sociales

Los usuarios pasan una gran parte de su día consultando o compartiendo contenido en sus redes sociales, así que éstas se convierten en grandes aliadas para **recuperar carritos abandonados** en tu e-commerce.

Y el secreto para conseguirlo no va más allá del retargeting. Gracias al  **píxel de Facebook** puedes hacer campañas en Instagram y Facebook dirigidas específicamente a personas que hayan visitado tu web en un periodo de entre 30 y 180 días.

Utilizando este consejo que te proponemos puedes llegar a **recuperar hasta un 12%** de los carritos de compra online abandonados, así que utilízalos con cabeza y saca el máximo rendimiento a tu inversión.

## 8. Google Ads: una alternativa de remarketing

Al igual que con Facebook Ads, Google Ads necesita instalar sus etiquetas en tu e-commerce para empezar a mostrar los anuncios visuales a todos aquellos usuarios que abandonaron el proceso de compra en tu web. La **red de Display** tiene diferentes formatos que te permiten pautar banners segmentando a estos clientes de una forma atractiva.

## 9. Pop Up de aviso

El Pop Up, bien utilizado y en el **momento oportuno,** puede resultar muy conveniente. Puesto que si se detecta que el usuario va a abandonar el carrito y salta, puede aportar incentivos al usuario para que lleve a cabo la compra.

***Podría interesarte:*** [***Costumer journey, cómo mejorar la experiencia de clientes y fidelizarlos***](https://blog.cerdagroup.com/customer-journey-mejorar-experiencia-clientes)

Transformar la **intención de compra** de los usuarios en ventas es la prioridad de cualquier e-commerce. Por ello, es importante que se tengan en cuenta también los motivos que los han llevado a abandonar los **carritos de compra online**, e interferir para que éstos no queden olvidados ni abandonados.

Con los tips que te hemos proporcionado en este post podrás empezar a mejorar la tasa de conversión de tu negocio online y conseguir aumentar tus ventas a la vez que mejoras la satisfacción y la **experiencia de compra** positiva de tus clientes o potenciales clientes.

Así que, ¡ya lo sabes! Ponte manos a la obra y lleva a cabo las mejores estrategias posibles para conseguir alcanzar tus objetivos. 

[Ver post completo](https://blog.cerdagroup.com/9-tips-para-recuperar-carritos-de-compra-abandonados)

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