La pulsera mágica “Magic Band” de Disney es el caso ejemplar cuando se habla de generar una experiencia y personalización. La empresa invirtió mil millones de dólares en análisis y desarrollo de tecnología "ponible" para rastrear, personalizar y dinamizar la experiencia de cada uno de los visitantes a sus parques temáticos.
Con tecnología RFID, la pulsera Magic Band permite al usuario abrir las habitaciones del hotel, pagar en restaurantes y tiendas, y acceder a las atracciones por colas rápidas. Si los padres deciden compartir la información de sus hijos, ¡¡los personajes de Disney en el parque reciben la información del niño para personalizar más el encuentro!!
Este simple dispositivo ha sido un éxito entre los visitantes; ofrece “magia” y ayuda a eliminar los inconvenientes de las visitas a los parques. En las tiendas, este tipo de experiencia personalizada y de inmersión es la que impulsa las expectativas del consumidor acerca de lo sencillas que deberían ser las cosas.
Sin lugar a duda, este tipo de experiencia eleva el nivel. Los usos en las tiendas pueden incluir eventos especiales o reforzar la lealtad futura a la marca identificando a los clientes VIP.
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